Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, este sitio cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

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1. Identificación del consumidor reclamante

DNI/CE

Nombre

Apellido paterno

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Teléfono

Domicilio

Padre o Madre (menores de edad)

2. Identificación del bien contratado

Tipo de bien

Descripción

Monto reclamado

3. Detalle de la reclamación

Tipo de reclamación

Detalle

Pedido

1. Identificación del consumidor reclamante

DNI/CE *

Nombre *

Apellido paterno *

Apellido materno *

Teléfono *

Email *

Domicilio *

Padre o Madre (solo para menores de edad)

2. Identificación del bien contratado

Tipo de bien contratado

Descripción *

Máximo 200 caracteres.

Monto reclamado *

3. Detalle de la reclamación

Tipo de reclamación

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: disconformidad no relacionada a los productos/servicios o malestar respecto a la atención.

Detalle *

Máximo 200 caracteres.

Pedido *

Máximo 200 caracteres.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

4. Aviso legal

“Viajes El Corte Inglés (en adelante, VECIP), con RUC 20518932391, con domicilio en Av. Angamos Oeste 624 - Miraflores - Lima – Perú, en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, informa que los datos personales que usted nos proporcione o consigne en este Libro de Reclamaciones virtual serán utilizados y/o tratados con la única finalidad de gestionar, atender y responder los reclamos y/o quejas conforme a las disposiciones legales sobre la materia; así como para llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestros niveles de atención. VECIP declara que sus datos personales serán incorporados en el Banco de Datos Personales denominado “CLIENTES”, que se encuentra debidamente registrado ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Usted podrá ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, en cualquier momento, enviando una comunicación a la siguiente dirección de correo electrónico: vacaciones@viajeselcorteingles.com.pe . Para mayor información, puede revisar nuestra Política de Protección de Datos Personales – Sección II” (hipervínculo que dirija a la web en donde estará publicada la referida política).